オムニチャネル（IT用語）

2024年6月16日 2024年6月16日

オムニチャネル
会話で学ぼ
- 基礎知識編
SNSで発信
あとがき

オムニチャネル

オムニチャネルとは

企業と顧客の接点となるチャネル（集客を行う媒体や流入経路）を

すべて統合して、

顧客にシームレス（どこでも便利な一貫したサービス）な

購買体験を提供する販売戦略のこと

※顧客情報や在庫情報などの一元管理システムを使い各チャネルを連携するよ。

例えば

店舗で見つけた商品が欲しいけど在庫がない場合は？

ECサイトで注文して自宅に届けてもらったり、別の店舗で受け取ることができるよ。

代表的なオムニチャネルの事例

イオン幕張新都心店

アプリやタブレットを使って

店舗とECサイトの在庫や情報を連携！

顧客に便利な買い物体験を提供している

無印良品

スマホアプリ「MUJI passport」で

店舗やECサイトでの購入履歴やポイントを管理

顧客に最適な情報やクーポンを届けている

東急百貨店

スマホアプリ「東急百貨」は

店舗のフロアマップや商品検索ができ

SNS・メールマガジンとも連携し

顧客に多様なアプローチをしている

これらはほんの一部です。

他にも多くのオムニチャネルの事例が存在します。

オムニチャネルは、消費者の行動やテクノロジーの進化に合わせて、企業が取り組むべき戦略と言えます。

CHATGPT参照

会話で学ぼ

基礎知識編

【オムニチャネル】って？

店舗、オンライン、モバイルなど、複数の販売チャネルを統合して、
顧客にシームレスなショッピング体験を提供する戦略のことだよ。

シームレスってどういう意味？

顧客がどのチャネルを使っても、同じように便利で一貫したサービスを受けられることだよ。

例えば
1.オンラインで商品を見る
2.店舗で実際に手に取って確認する
3.モバイルアプリで購入する
といったスムーズな流れができるんだ。

オムニチャネルを活用することで、
「顧客満足度を高めたり、リピーターを増やす」ことができるよ。

たくさんのチャネルを管理するのは大変じゃない？

確かに大変だけど、
最新のテクノロジーを使えば、
「在庫管理」や「顧客情報の共有」などが効率的にできるよ。

それにユーザーは、どこでも好きな時に買い物ができるから便利だよ。

SNSで発信

X（元Twitter）

てっきり韓国のお母さんチャネルと思ったぁ！正しいイミを知って『素晴らしい！』ってうなったョ（笑）8/25デジナンIT用語【オムニチャネル】「オムニ→すべての」チャネル間の垣根を取り払い、一人の消費者や顧客と多様なチャネルを通じて接触を持ち、販売や顧客満足に繋げていく手法。一緒に学ぼッ♡ pic.twitter.com/rN5oxUINir
— ばそら@もに隊長プロジェクト (@baabaandsora) August 24, 2023