目次
ナレッジベース
ナレッジベースとは
「情報や知識をまとめておいて、いつでも参照できるデータベース」だよ。
例えば、社内向けのナレッジベースには、「業務マニュアル」や「FAQ」、「プロジェクト情報」などが含まれるよ。
ナレッジベースのわかりやすい事例
事例1: FAQページ
多くの企業やウェブサイトは、よくある質問（FAQ）をまとめたページを提供しています。
これがナレッジベースの一例です。
例えば、オンラインショップのFAQページでは、商品の注文方法や返品ポリシー、支払い方法などの情報がまとめられており、ユーザーが自己解決できるようになっています。
事例2: 技術サポートのナレッジベース
IT企業やソフトウェア企業では、技術サポート用のナレッジベースを提供しています。
ここには、ソフトウェアのインストール手順、トラブルシューティングの方法、よくあるエラーメッセージの解決策などが記載されています。
これにより、ユーザーは自分で問題を解決できることが多くなります。
事例3: 社内情報共有システム
企業内で社員が利用するためのナレッジベースもあります。
例えば、新入社員向けのトレーニング資料や、各部署の業務手順書、過去のプロジェクトの成功事例や失敗例などをまとめたものです。
これにより、社員は必要な情報をすぐに見つけて業務に活用できます。
事例4: オンライン学習プラットフォーム
オンライン学習プラットフォームには、講座や教材、関連する質問や回答がまとめられたナレッジベースが存在します。
これにより、学習者は自分のペースで学びながら、疑問点があればすぐに解決できるようになっています。
※これらの事例は、ナレッジベースがどのように日常生活やビジネスの中で便利に使われているかを示しています。
Copilot参照
会話で学ぼ
基礎知識編
いつでも参照できるようにした
データベースのことなんだよ。
従業員がよく質問することや手順を
書き留めておくところがあるよね。
それがナレッジベースなんだ。
これによって、誰もが簡単に
情報を見つけることができるんだ。
同じ質問を何度もする必要がなくなるんだ。
例えば、新しい従業員が会社に入ったときに、
わからないことがあれば
ナレッジベースで調べることができるから、
時間の節約になるんだ。
例えば、ソフトウェアのサポートサイトで、
よくある質問やトラブルシューティングの方法を
まとめておくことで、ユーザーが自分で
問題を解決できるようになるんだ。
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【デジナンばあばチャンネル】
ばあばと、もに隊長のおもしろトークだよ（笑）
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あとがき
このサイトは
「デジタル難民のばあば」と「パソコンやスマホをあまり得意としない方々」が一緒になって
少しずつ、ヒントもしくは知識を共有していくサイトです。
知識を楽しく学びながら、棺桶に足を突っ込むその日まで、一緒に成長してまいりましょう。
最後まで読んでいただきありがとうございました♡
